Que faire si...? 🚌
... si je veux changer de forfait?
Contactez nous pour valider la possibilité de changer de forfait et nous vous renverrons vers la meilleure marche à suivre.
... si je veux contacter à la dernière minute HOYV (Enfant malade, souci logistique etc...)
Faites nous part de votre demande dans le groupe WhatsApp qui vous sera attribué. Ou contactez votre chauffeur par téléphone directement.
... si le chauffeur est en retard ?
Vous disposerez en début de semaine du nom de votre chauffeur ainsi que de son numéro de téléphone. Dans tous les cas nous tenterons de vous prévenir au fil de l'eau de l'heure d'arrivée.
Vous serez également ajouté dans un groupe WhatsApp qui nous permet de communiquer plus facilement avec vous et avec l'école.
Dans un futur proche nous espérons pouvoir vous mettre à disposition une application de suivi des chauffeurs. Pour le moment cette option n'est disponible que pour notre équipe.
... si je dois changer d'adresse?
Contactez nous au moins un mois à l'avance si vous devez changez d'adresse. Nous devrons en effet revoir nos lignes et nous assurer que le trajet reste efficace. A l'issue de votre déménagement il n'est pas exclu que vous ne puissiez plus bénéficier de nos services.
N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions en discuter ensemble !
... si ma demande d'inscription n'est pas validée?
Nous effectuerons automatiquement le remboursement de votre inscription.
... si la ligne que je souhaite n'est pas validée ou s'il n'y a pas assez d'enfants pour ouvrir une ligne complémentaire ?
Vous devrez malheureusement attendre que d'autres familles se manifestent ! Cependant, ne restez pas les bras croisés, vous pouvez nous aider à convaincre d'autres familles ! 😎
... si je veux annuler mon forfait?
Vous êtes engagés par trimestre scolaires. Il ne sera pas possible d'obtenir un remboursement en cours de trimestre. Vous pouvez en revanche annuler votre inscription au moins 1 mois avant la date de fin du trimestre.
... si je veux payer mon forfait en une seule fois?
Contactez nous pour que nous organisions un paiement manuel en une seule fois.
... si mon enfant est inscrit aux activités de fin de journée?
Nous proposons deux horaires de récupération le soir : le premier à la fin du temps scolaire, et le second à la fin des activités.
... si je ne trouve pas la réponse à ma question ici ?
Contactez-nous par mail à l'adresse contact@hoponyva.com, par téléphone au + 33 6 60 50 76 93 ou notre le formulaire de contact .