Je souhaite être remboursé 🏦

Il existe plusieurs cas où le trajet ne peut pas être honoré. Hopways peut vous rembourser le trajet sous certaines conditions.

Quels sont les trajets remboursables ?

Un trajet annulé 48h00 avant le démarrage de la prise en charge est remboursable dans son intégralité.  

Si un trajet est annulé dans un laps de temps plus court que 48h00, nous n'avons pas la possibilité d'annuler : nous devons tout de même rémunérer l'accompagnateur de confiance qui a bloqué un créneau régulier pour vous et qu'il ne peut pas donc pas se consacrer à une autre mission. 

En cas d'annulation tardive, notamment en cas de no show (le chauffeur se présente mais il n'y a pas de passagers) des frais additionnels peuvent être facturés par Hopways. 

Quelles sont les modalités de remboursement ? 

Si vous remplissez les conditions de remboursement énoncées ci-dessous, 3 modalités de remboursement s'offrent à vous :

• Remboursement par crédit pour le prochain trajet : Si vous avez réservé plusieurs trajets, vous avez la possibilité d'obtenir un remboursement sous forme de crédit pour votre prochain trajet.

• Remboursement par crédit pour l'année prochaine : Pour les détenteurs d'un abonnement annuel, vous pouvez bénéficier d'un bon à utiliser pour l'année suivante. La valeur du bon est de 1,5 fois le montant initial (50€ deviennent donc 75 par exemple)

• Remboursement par virement bancaire : Si aucune des options précédentes ne vous convient, vous avez également la possibilité d'obtenir un remboursement par virement bancaire.

Comment demander le remboursement ?  

Le remboursement est automatiquement proposé sous forme de crédit à réutiliser durant l'année scolaire. Vous pouvez opter pour l'une des deux autres méthodes si vous le souhaitez, en le notifiant au service client. 

Que faire si le trajet de mon enfant est annulé par Hopways ?

Si votre trajet est annulé par Hopways, la règle des 48h00 ne s'applique bien entendu pas et vous serez remboursé en intégralité. 

Cette situation reste cependant très rare : nous ferons toujours le maximum pour trouver un autre accompagnateur de confiance dans les meilleurs délais. 

Je n'ai pas d'abonnement Hopways et je souhaite être remboursé de mon trajet ponctuel 

Si vous n'avez pas d'abonnement Hopways, en cas d'annulation 48h avant le démarrage du trajet, vous pouvez être intégralement remboursé. Vous pouvez également conserver cet argent qui a été réglé pour un trajet à venir.

⚠️Sauf en cas d'imprévus, les modifications ou annulations de trajet doivent être effectuées 48 heures avant le départ. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir davantage de précisions.